一、认真做好观众接待，讲解服务工作，虚心听取观众意见和建议，热心帮助解决观众的困难和问题。

二、馆内工作人员对无法答复和解决的观众意见和要求，应及时向馆领导提交反映，馆领导应及时予以答复，一时无法答复或解决的，应尽快请求有关方面后给予答复意见。

三、因工作责任不到位，引起观众投诉的馆内组织人员，调查核实后，根据相关制度与规定提出整改意见和措施，并对工作责任人视情况进行责任追究。

四、及时向观众通报投诉意见和整改措施，并通过设立观众意见箱，公布投诉电话，向社会广泛征求意见和建议，切实改进工作作风，提升服务水平。

湘鄂赣革命纪念馆                      

 2024年4月11日